Bestellingen
Vul het retourformulier in. Stuur je order terug (je moet wel retourkosten betalen) en wanneer wij het ontvangen hebben, maken we het bedrag terug naar je over.
Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt, proberen we altijd om het bestelde artikel meteen voor je in te pakken en naar je toe te sturen. Dit betekent dat we helaas de bestelling niet meer kunnen wijzigen of annuleren nadat de bestelling geplaatst is. Wat je wel altijd kunt doen is het artikel binnen 30 dagen retourneren. Vervolgens krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
De meeste bestellingen worden momenteel binnen 1 tot 2 dagen bezorgd. Je krijgt een track & trace code wanneer je pakket verstuurd is. Wanneer je een account hebt aangemaakt, vind je de status van je bestelling terug in jouw account overzicht.
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk gebeuren. Elk item dat je bij ons hebt besteld kun je binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Zorg dus dat het product in de originele verpakking zit met alle labels er nog aan. Retourneren dient gedaan te worden via dezelfde weg als dat de aankoop is gedaan. Als een aankoop op de webshop is gedaan, dan kan deze dus niet in de winkel geretourneerd worden, webshop aankopen dienen via onderstaande link geretourneerd te worden.
Step by step retourneren:
Klik hier om je artikel te retourneren.
*Het verwerken van retouren kan tussen de 5-10 werkdagen duren.
Retouradres:
Gooiland 45
1948RD Beverwijk
Het is mogelijk om items om te ruilen. Maar het is voor jou sneller en makkelijker om het gewenste product direct via een nieuwe bestelling te kopen en je oude item te retourneren.
Wil je iets terugsturen? Vul dan het retourformulier in en stuur je order terug (retourkosten zijn voor eigen rekening). Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.
Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden, zodat je het altijd kunt volgen. Muchachomalo is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.
Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, vindt er een controle plaats aan de hand van de retour reden. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.
Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd, verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de terugbetaling. Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Als je een defect artikel hebt ontvangen, vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Houd deze gegevens bij de hand:
- Je bestelnummer
- De naam van het defecte item
- Beschrijving van het defect
Defecte artikelen vervangen we meestal kosteloos.
Voor bestellingen die buiten de EU worden geleverd, betalen we alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag van de bestelde artikelen terug. Dit betekent dat we geen verzendkosten of invoerrechten terugbetalen.
Bezorging & Verzending
Voor pakketten binnen Nederland betaal je €4,95 verzendkosten. We verzenden ook naar andere landen tegen scherpe verzendtarieven. In de checkout kun je zien wat de verzendkosten zijn naar het buitenland.
Bestellingen vanaf €80 worden in Nederland & België altijd gratis bezorgd.
Binnen de Europese Unie worden orders boven de €99 gratis bezorgd.
Wij versturen bestellingen met PostNL. We evalueren voortdurend onze verzendmethoden om ervoor te zorgen dat onze klanten hun bestellingen op de meest handige manier krijgen.
Dit is afhankelijk van het land waar de bestelling naartoe verstuurd wordt. Bestellingen vanaf €80 worden in Nederland altijd gratis bezorgd.
Bestellingen binnen de EU worden gratis verzonden boven de €99.
Over het algemeen worden bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden nadat de bestelling is geplaatst. De actuele levertijd zie je staan op de pagina wanneer je een artikel bekijkt.
*In drukke periodes, zoals tijdens Black Friday, tijdens feestdagen & tijdens sales periodes kan het wat langer duren voordat je je bestelling ontvangt (tot 10 werkdagen). Nadat de bestelling is verzonden, zal onze logistieke partner de levering verzorgen. Al onze bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. PostNL bezorgt van maandag t/m zaterdag.
Als je niet thuis bent wanneer jouw bestelling aankomt, laat de vervoerder een bericht achter en wordt jouw pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt gebracht, waar je het binnen 10 werkdagen kunt afhalen. Wacht niet te lang met afhalen. Als jouw bestelling niet binnen 10 dagen wordt opgehaald, wordt deze teruggestuurd naar ons magazijn. Afhankelijk van de omstandigheden zal jouw aankoop (exclusief verzendkosten) worden terugbetaald.
Over het algemeen kunnen wij onze producten overal ter wereld verzenden vanuit ons magazijn in Nederland.
Voor ons, als Europees bedrijf, zijn alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd vrijgesteld van douane- en invoerrechten. Als jouw bestelling echter buiten de Europese Unie wordt geleverd, kan het zijn dat je douane- en invoerrechten moet betalen zodra de zending dat land bereikt.
Extra kosten voor douane-inklaring zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger; wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen het bedrag niet voorspellen. Controleer het douane- en invoerbeleid van jouw land om na te gaan of het waarschijnlijk is dat je extra kosten zult moeten betalen.
Nadat wij jouw bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met informatie over hoe je jouw bestelling kunt volgen. Als je een wijziging wilt aanbrengen, moet dit via de vervoerder gebeuren, aangezien wij geen controle meer hebben over de levering nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Betalingen
Afhankelijk van je locatie kun je verschillende betaalmethoden gebruiken om je bestelling af te rekenen. We nemen beveiliging en fraude zeer serieus, dus alle betalingen worden gevalideerd en geaccepteerd in samenwerking met de betalingsprovider en de kaartuitgever. Gebruik je PayPal als betaalmethode? Dan word je doorgestuurd naar de PayPal-omgeving om de transactie te voltooien.
Je kunt bij ons betalen met drie soorten valuta: EUR (€), USD ($) en GBP (£). De valuta en taal van de webshop aanpassen is easy, klik op de vlag rechts bovenin en kies je voorkeurstaal. Shop je via mobiel? Dan wijzig je de taal en valuta vanuit het hoofdmenu.
We maken regelmatig gebruik van promoties en speciale aanbiedingen, vandaar dat onze prijzen soms kunnen wijzigen. Houd onze sociale media en nieuwsbrieven goed in de gaten voor onze nieuwste promoties en sales prijzen. Klanten die voor het eerst winkelen in onze webshop komen in aanmerking voor een welkomstkorting. Dit kan door je aan te melden voor de Muchachomalo nieuwsbrief. De welkomstkorting is uitsluitend geldig op artikelen waar nog geen korting op verleend is en is niet geldig in combinatie met andere acties.
Als je kortingscode niet werkt, controleer dan het volgende:
- Je kan slechts één kortingscode per bestelling gebruiken. Sommige kortingscodes zijn beperkt tot éénmalig gebruik per klant;
- De algemene voorwaarden kunnen variëren per kortingscode.
- Sommige kortingscodes zijn uitsluitend geldig voor bepaalde artikelen of hebben een datum waarop ze vervallen. Controleer dus altijd de actievoorwaarden die horen bij de kortingscode die je probeert te gebruiken;
- Sommige kortingscodes zijn beperkt tot specifieke landen of klant-accounts.
Wanneer je kortingscode voldoet aan bovenstaande criteria, maar nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Onze prijzen veranderen regelmatig als gevolg van seizoensgebonden trends, veranderende voorraden en een toenemende of afnemende vraag vanuit klanten. Om deze redenen kunnen we eventuele prijsverschillen niet achteraf vergoeden.
Accounts
Nee je hebt geen account nodig. Je kan afrekenen als gast of een account aanmaken.
Het hebben van een Muchachomalo account, maakt het afrekenen sneller en eenvoudiger. Je adres wordt opgeslagen in jouw account. Daarnaast kan je al jouw orders terugvinden.
Een Muchachomalo account aanmaken is heel simpel en zo gedaan! Je klikt hier en vult alle nodige informatie in.
Ja dat is mogelijk! Het enige wat je hoeft te doen is het versturen van een email naar onze klantenservice. Wij zullen daarna jouw account verwijderen.
Items
Wanneer één van onze items is uitverkocht, komt deze zelden terug op voorraad. Een enkele keer wil het voorkomen dat een item weer terug op voorraad komt.
Kijk hiervoor op de maattabel bij het desbetreffende item.
Dit is verschillend per type item en materiaal. Kijk hiervoor op de pagina van het desbetreffende item.
Wij verkopen boxershorts gemaakt van katoen, Bamboe, katoen modal, pima katoen en microvezel/microfiber.
Bekijk onze materialen pagina voor meer informatie.
Contact
Wanneer één van onze items is uitverkocht, komt deze zelden terug op voorraad. Een enkele keer wil het voorkomen dat een item weer terug op voorraad komt.
Kijk hiervoor op de maattabel bij het desbetreffende item.
Dit is verschillend per type item en materiaal. Kijk hiervoor op de pagina van het desbetreffende item.
Wij verkopen boxershorts gemaakt van katoen, Bamboe, katoen modal, pima katoen en microvezel/microfiber.
Bekijk onze materialen pagina voor meer informatie.