ReturnGratis verzending vanaf € 49,-*

TOP 3 VRAGEN

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra het pakket ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace code en link. Je kunt via de link in de e-mail je pakket volgen. 

Waar kan ik mijn vouchercode invullen?

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling. Hier zie je onder je artikel(en) de tekst "heb je een voucher code?", wanneer je hierop klikt, kun je de code invullen.

Wat is de levertijd?

De levertijd is per land verschillend. Voor Nederland is de levertijd 1 werkdag mits voor 15:00 besteld. Voor een volledig overzicht ga naar Verzending & Bezorging.

PRODUCTEN

Heb ik garantie op mijn product?

Zeker. We bieden je 2 jaar garantie bij normaal gebruik. Voor de voorwaarden, kijk bij Ruilen, Retourneren en Garantie.

Hoe houd ik mijn Muchachomalos mooi?

Was je producten op 30 graden en stop deze liever niet in de droger. Ook wasverzachter kan je kleding beschadigen. 

Welke maat is geschikt voor mij?

Onze producten hebben een normale pasvorm en vallen dus niet groot of klein uit. Wil je toch meer weten, kijk dan even in onze uitgebreide Maattabel. 

BESTELLEN

Wat is mijn orderstatus?

Je ontvangt een track & trace code per mail zodra je order onderweg is naar het sorteercentrum. In deze mail staan instructies hoe je je pakket kunt volgen. Je kunt je pakket ook volgen als je inlogt in Mijn Account.

Wat moet ik doen als ik mijn order wil annuleren?

Als je de order wilt annuleren, kun je het best zo snel mogelijk bellen naar 0251-220051. De bestellingen gaan, indien voor 15:00 uur bestel, tussen 16:00 en 18:00 de deur uit. Is je pakket al de deur uit? Dan kunnen we de zending helaas niet meer stoppen en zal je, indien gewenst, de producten kunnen retourneren. Voor meer informatie over retourneren ga naar Ruilen, Retourneren en Garantie.

BETALEN

Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?

De betaalmethodes die mogelijk zijn, zijn per land verschillend. We bieden de meest gebruikelijke betaalmethodes per land aan.

Is betalen op muchachomalo.com veilig?

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL-technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Alle producten die op de website zijn gekocht, kunnen binnen de volgende termijn op eigen risico worden geretourneerd:

Binnen 14 dagen kun je een retourzending doorgeven aan info@muchachomalo.com. Vermeld hierbij duidelijk de naam waarmee de bestelling is geplaatst, het e-mailadres en het ordernummer. Dit kun je allemaal terugvinden in de orderbevestiging. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

De kosten van het retourneren zijn voor de klant tenzij per mail anders overeen wordt gekomen. Ondergoed kan alleen worden geretourneerd in de originele verpakking en ongedragen (dus ook niet gepast). Je kunt alleen zendingen retourneren die geplaatst zijn op muchachomalo.com. Zorg ervoor dat je het retourformulier juist invult om een vlot retourproces te waarborgen.

Hoe krijg ik mijn geld teruggestort?

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zullen we het geld terugstorten via de betaalmethode die je gebruikt hebt om de bestellen. Dit kan 5 tot 10 werkdagen duren vanaf ontvangst van de retourzending. Mocht er iets mis zijn met je retourzending, dan nemen wij contact met jou op.