Términos y condiciones

Artículo 1 - Definiciones
A los efectos de los presentes términos y condiciones:
1. Empresario: la persona jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
4. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede ser utilizado para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma sala al mismo tiempo;
5. Plazo de retractación: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de retractación;
6. Derecho de retractación: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
8. Medio duradero: todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda ser consultada en el futuro y reproducir sin alteraciones la información almacenada.

Artículo 2 - Identidad del empresario
- Fashion Juice B.V., que opera bajo el nombre de Muchachomalo...
- Dirección: Isla de Gooi 46A, 1948RD, Beverwijk
- Dirección del remitente: Gooiland 45, 1948RD, Beverwijk
- Número de teléfono: +31 251 220 051
- Dirección de correo electrónico: [email protected]
- Número de la Cámara de Comercio: 34104589
- Número de identificación del IVA: NL8071.69.031.B01

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas hechas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y se enviarán al consumidor de forma gratuita tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas para un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre las condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. 3. Si el empresario hace uso de imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores en la oferta no obligan al empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que es evidente para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
- el precio, incluidos los impuestos;
- los posibles costos de entrega;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de retractación;
- la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo;
- el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo para mantener el precio;
- el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
- si el contrato se archiva después de su conclusión, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor puede ser informado antes de la celebración del contrato de los actos no deseados, así como la forma en que puede remediarlo antes de que se celebre el acuerdo;
- los idiomas, si los hubiere, en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un acuerdo de entrega continua o periódica de productos o servicios.

Articulo 5 - El Acuerdo
1. El contrato se celebrará, a reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlo de forma accesible en un soporte duradero:
a. La información del empresario en la que el consumidor pueda hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
b. la información sobre el servicio y las garantías posventa existentes;
c. la información prevista en el artículo 4, párrafo 3 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado al consumidor esta información antes de la ejecución del contrato;
d. los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. Si el empresario se ha comprometido a suministrar una gama de productos o servicios, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de retractación en la entrega de los productos
1. El consumidor podrá rescindir un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento sin necesidad de indicar los motivos hasta que transcurra un plazo de catorce días a partir del día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista e indicado por el consumidor haya recibido el primer artículo.
2. Durante este período, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y - si es razonablemente posible - en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Artículo 7 - Costas y obligaciones en caso de revocación
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir como máximo los gastos de devolución de la mercancía.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la devolución o al desistimiento.
3. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que los consumidores sólo pueden manejar e inspeccionar el producto como lo harían en una tienda.
4. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su condición y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación
1. Si el consumidor no tiene derecho de retractación, éste sólo puede ser excluido por el empresario presentado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la conclusión del contrato.
2. La exclusión del derecho de rescisión sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;;
b. que tengan un carácter claramente personal;
c. que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
d. que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. cuya entrega de bienes no sea apta para ser devuelta por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por los cambios de precios debidos a cambios en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta obligación de fluctuación y el hecho de que los precios que se indican son precios objetivo, se indicará en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la conclusión del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en el día en que el aumento de precio surta efecto.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la fecha de la conclusión del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes.
2. Un acuerdo ofrecido como garantía por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en relación con una deficiencia en el cumplimiento de las obligaciones del empresario en virtud de la ley y / o el acuerdo a distancia.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. 4. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser realizado o sólo puede serlo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello a más tardar un mes después de que se haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin cargo alguno y a recibir cualquier tipo de compensación.
4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de retractación. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones
1. El consumidor puede contratar por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, terminando en cualquier momento sujeto a las normas de terminación acordadas y un aviso de hasta un mes.
2. El consumidor podrá contratar por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado denunciar las normas de terminación acordadas y un preaviso de hasta un mes.

Artículo 13 - Pago
1. En la medida en que no se acuerde posteriormente, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los catorce días siguientes a la entrega de la mercancía o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, dentro de los catorce días siguientes a la entrega del producto.
2. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar por adelantado al consumidor los gastos razonables en que haya incurrido.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente difundido y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben ser presentadas al empresario en un plazo razonable, completa y claramente descritas, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Artículo 15 - Controversias
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o las que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

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